1. Responsable del tratamiento

El responsable de procesar tu solicitud de eliminación de datos es:

• Razón social: Iprogrammer S.A.S
• Plataforma: www.miplanes.com ("Mi Plan Es")
• País: Colombia
• Correo de contacto para datos personales: datos@miplanes.com

2. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Para eliminar tu cuenta y tus datos personales de Mi Plan Es, sigue estos pasos:

1. Envía un correo a datos@miplanes.com desde la dirección de correo con la que estás registrado, o usa el formulario de contacto.
2. Incluye en el mensaje:
   • Tu nombre completo.
   • El correo electrónico o número de teléfono registrado en tu cuenta.
   • El asunto o cuerpo del mensaje: "Solicitud de eliminación de datos".
3. Recibirás una confirmación por correo una vez procesada la solicitud.

No es necesario tener una cuenta activa para solicitar la eliminación: también puedes hacerlo si dejaste de usar la Plataforma pero tu información sigue almacenada.

3. Qué datos se eliminan

Al procesar tu solicitud, eliminamos de forma permanente:

• Tu perfil: nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento, documento de identidad, foto de perfil y contraseña.
• Tu lista de Establecimientos seguidos y preferencias de notificación.
• Tus reseñas publicadas, o su anonimización si su eliminación afecta la integridad de reseñas de terceros.
• Tu historial visible de puntos, sellos y cupones dentro de la Plataforma.

4. Datos que podemos retener por obligación legal

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y a obligaciones fiscales y contables, algunos registros no se eliminan de inmediato, sino que se conservan de forma restringida (sin uso comercial ni acceso operativo) durante:

• Hasta 5 años: información necesaria para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o atender reclamaciones.
• Hasta 3 años: historial de interacciones QR y canjes, por razones de auditoría y prevención de fraude.

Transcurridos estos plazos, los datos se eliminan de forma definitiva o se anonimizan para fines estadísticos. Más detalle en la sección 12 de nuestra Política de Privacidad.

5. Datos recibidos a través de WhatsApp Business Platform (Meta)

Si te comunicaste con nosotros o recibiste mensajes a través de WhatsApp Business Platform (Meta), tu número de teléfono y el historial de esa conversación también quedan cubiertos por esta solicitud de eliminación.

• Al procesar tu solicitud, eliminamos ese número y el historial de mensajes de nuestros sistemas.
• Meta procesa esos mismos mensajes conforme a sus propias políticas; si además deseas eliminar tu información directamente de Meta, puedes hacerlo desde tu Centro de cuentas en accountscenter.facebook.com. Eliminar tu información en Meta no elimina automáticamente tus datos en Mi Plan Es; para eso debes seguir el proceso descrito en la sección 2 de esta página.

6. Tiempo de respuesta

Procesamos toda solicitud de eliminación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción, conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012. Si la solicitud es compleja, este plazo puede extenderse otros cinco (5) días hábiles, informándote el motivo.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre este proceso o el estado de tu solicitud:

• Correo electrónico: datos@miplanes.com
• Formulario web: www.miplanes.com/contacto

Si consideras que tu solicitud no fue atendida satisfactoriamente, puedes acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia: www.sic.gov.co.