Última actualización: 22 de October de 2026
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Para efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
Al crear una cuenta, acceder o utilizar la Plataforma en cualquiera de sus modalidades (web, app, QR), el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad.
Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma. El uso continuado tras la publicación de actualizaciones implica aceptación de las mismas.
Los Establecimientos, adicionalmente, quedan sujetos a los términos del contrato de servicio del panel de gestión suscrito con Mi Plan Es.
Para registrarse en Mi Plan Es el Usuario debe:
El Usuario es el único responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Deberá notificar a Mi Plan Es de inmediato ante cualquier uso no autorizado o sospecha de vulneración de seguridad en su cuenta.
Mi Plan Es se reserva el derecho de verificar la identidad del Usuario y suspender o eliminar cuentas que contengan información falsa, incompleta o que violen estos términos.
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para:
Queda estrictamente prohibido:
Mi Plan Es actúa como plataforma intermediaria entre Usuarios y Establecimientos. La Plataforma no es parte de la relación comercial entre el Usuario y el Establecimiento, y no es responsable por los bienes, servicios, calidad, disponibilidad o cumplimiento ofrecidos por los Establecimientos.
Al hacer clic en "Seguir" un Establecimiento, el Usuario otorga consentimiento expreso e informado para:
El Usuario puede dejar de seguir un Establecimiento en cualquier momento desde su perfil, lo cual suspenderá las comunicaciones comerciales de dicho negocio.
Las reseñas publicadas deben reflejar experiencias personales y reales. Mi Plan Es se reserva el derecho de moderar, editar o eliminar reseñas que incumplan estas condiciones, sean difamatorias, contengan información personal de terceros o violen derechos de autor.
Los puntos, sellos, cupones, regalos y demás beneficios de los programas de fidelización son configurados, emitidos y administrados exclusivamente por cada Establecimiento. Mi Plan Es provee la infraestructura tecnológica para su gestión, pero no garantiza su disponibilidad, valor o redención.
Los puntos acumulados no tienen valor monetario, no son transferibles entre Usuarios, no pueden canjearse por dinero en efectivo y su validez está sujeta a la configuración del Establecimiento, quien puede establecer fechas de vencimiento. Mi Plan Es no se hace responsable por la expiración de puntos debida a inactividad o cambios en la política del Establecimiento.
Los sellos se acreditan mediante escaneo de QR o registro manual por el staff del Establecimiento. La falsificación de sellos o intentos de manipulación del sistema conllevan la suspensión inmediata de la cuenta del Usuario.
Los cupones tienen validez limitada conforme a las fechas y condiciones definidas por el Establecimiento. No son acumulables salvo indicación expresa. La obtención o uso fraudulento de cupones está prohibido.
El regalo de cumpleaños requiere que el Usuario haya registrado su fecha de nacimiento en la Plataforma. El beneficio es único por ciclo anual, intransferible y está sujeto a la disponibilidad y condiciones del Establecimiento.
Las herramientas de fidelización disponibles para los Establecimientos se activan de forma progresiva según métricas de uso. La disponibilidad de dichas herramientas puede variar sin previo aviso al Usuario.
Mi Plan Es y los Establecimientos pueden enviar al Usuario los siguientes tipos de comunicaciones:
El Usuario otorga su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales al momento de seguir un Establecimiento. Las comunicaciones de servicio y transaccionales son inherentes al uso de la Plataforma y no pueden desactivarse sin cancelar la cuenta.
El Usuario puede gestionar sus preferencias de notificación desde su perfil en la sección "Notificaciones" y darse de baja de las comunicaciones comerciales de cualquier Establecimiento dejando de seguirlo.
Las comunicaciones se realizan a través de correo electrónico (mediante el proveedor Brevo), notificaciones dentro de la Plataforma, WhatsApp Business Platform (Meta) y, en el futuro, potencialmente por otros canales previamente autorizados por el Usuario.
Mi Plan Es puede utilizar la WhatsApp Business Platform, operada por Meta Platforms, Inc., para enviar y recibir mensajes con los Usuarios. Este canal solo se activa cuando el Usuario ha proporcionado su número de teléfono y ha autorizado expresamente ser contactado por WhatsApp.
Al escanear un código QR de un Establecimiento a través de la Plataforma, el Usuario acepta que:
El uso de QR de terceros fuera de la Plataforma, la alteración o falsificación de códigos está prohibido y acarrea responsabilidad legal.
Al publicar reseñas, comentarios, fotos u otro contenido en la Plataforma, el Usuario otorga a Mi Plan Es una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y sublicenciable para usar, reproducir, adaptar, publicar y mostrar dicho contenido en cualquier medio, con el único propósito de operar y mejorar la Plataforma.
El Usuario garantiza que el contenido publicado es de su autoría o que cuenta con los derechos necesarios para compartirlo, que no infringe derechos de terceros y que cumple con las normas de esta plataforma.
Todos los elementos de la Plataforma — incluyendo, pero no limitado a: diseño, logotipos, marca "Mi Plan Es", código fuente, bases de datos, textos, gráficos, funcionalidades y algoritmos — son propiedad exclusiva de Iprogrammer S.A.S o sus licenciantes y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y escrita de Iprogrammer S.A.S.
En la máxima medida permitida por la ley, Mi Plan Es no será responsable por:
La responsabilidad total de Mi Plan Es frente al Usuario, en cualquier caso, no podrá exceder el valor pagado por el Usuario a Mi Plan Es en los últimos doce (12) meses.
Mi Plan Es se reserva el derecho de suspender o eliminar, de forma temporal o definitiva, la cuenta de cualquier Usuario que:
El Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos personales en cualquier momento siguiendo el proceso descrito en nuestra página de Eliminación de Datos. La eliminación conlleva la pérdida irrecuperable de todos los puntos, sellos, beneficios y datos asociados a la cuenta, salvo disposición legal en contrario.
Mi Plan Es puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario a través de la Plataforma y/o por correo electrónico con un mínimo de quince (15) días de anticipación a su entrada en vigor, excepto cuando las modificaciones sean requeridas por ley o de carácter urgente por razones de seguridad.
El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo pero no limitado a: la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y el Decreto 1377 de 2013.
Cualquier controversia derivada de estos términos será sometida, en primera instancia, a mecanismos alternativos de resolución de conflictos. De no resolverse, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.
Conecta es la función de mensajería en tiempo real de Mi Plan Es: salas de chat asociadas a un Establecimiento o a un evento, pensadas para que las personas que están físicamente en el mismo lugar puedan conversar entre sí. El acceso se hace escaneando un código QR, mediante geolocalización, o a través de un enlace directo, según lo configure el Establecimiento.
Algunas salas permiten entrar solo escribiendo un apodo, sin crear una cuenta en Mi Plan Es. Otras exigen tener sesión iniciada, o incluso teléfono y correo verificados, según lo defina el Establecimiento. En todos los casos, el ingreso a una sala implica la aceptación de estos Términos y de la Política de Privacidad, incluyendo el tratamiento de datos descrito en la sección "Conecta" de esta última.
Los mensajes enviados dentro de una sala se conservan de forma temporal — un máximo de veinticuatro (24) horas — y luego se eliminan automáticamente. Mi Plan Es no mantiene un historial permanente de las conversaciones, salvo los mensajes que hayan sido reportados (ver 15.5).
Cada sala puede contar con moderadores designados por el Establecimiento o por Mi Plan Es, quienes tienen la facultad de:
El bloqueo temporal se aplica por dispositivo (para quienes ingresan sin cuenta) o por cuenta de usuario (para quienes ingresan con sesión iniciada) — nunca por dirección IP, para no afectar a otras personas que compartan la misma red.
Cualquier participante puede reportar un mensaje que considere que incumple estos Términos. Al hacerlo, Mi Plan Es conserva de forma permanente una copia del mensaje reportado, el contexto inmediato de la conversación, el motivo indicado por quien reporta y, si la persona reportada tiene una cuenta registrada, sus datos de contacto vigentes al momento del reporte — con el único fin de que el equipo de moderación pueda revisar el caso. Este tratamiento se describe con más detalle en la Política de Privacidad.
Dentro de las salas de Conecta aplican, además de las prohibiciones generales de la sección 4.2, las siguientes: acoso o intimidación a otros participantes, discurso de odio, contenido sexual no solicitado, suplantación de identidad, publicidad o spam no autorizado por el Establecimiento, y cualquier intento de eludir las medidas de moderación (por ejemplo, volviendo a entrar con otro dispositivo tras un bloqueo).
Las salas asociadas a un evento o campaña se cierran automáticamente al finalizar este, expulsando a los participantes conectados en ese momento.
Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones puedes contactarnos a través de: